01.11.16 VON belmedia Redaktion News

Kundenbindung wird immer wichtiger. Die wird durch ein effektives Kundenbindungsmanagement erreicht. Wesentlich für eine stabile Bindung an Unternehmen ist vor allem die Zufriedenheit des Kunden. Voraussetzung für eine erfolgreiche Positionierung auf dem Markt sind einzigartige Massnahmen wie Angebots- und Preispolitik, die Herausstellung der unternehmerischen Kernkompetenzen sowie ein kreatives Marketing. Am 25. Oktober 2016 trafen sich die regionalen Touristiker zum Erfahrungsaustausch „Kundenbindungsmanagement“ im Atzmännig. Mit Felix Murbach, Autor und Marketing-Experte, lud Zürioberland Tourismus einen Spezialisten des „Kundenbindungsmanagements“ als Referenten ein. Er erläuterte in seinem Referat den Kundenlebenszyklus mit den drei Phasen „recruitment“, „retention“ und „recovery“. Darauf aufbauend kreierte er anschauliche Beispiele aus der Praxis und zeigte, wie Storytelling, Social Media und Zauberwörter gezielt eingesetzt werden. Im zweiten Teil des Abends, erarbeiteten die Teilnehmenden Ideen für den eigenen Betrieb.

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28.09.16 VON belmedia Redaktion Allgemein

Märkte verändern sich und Unternehmen müssen sich anpassen. Phasen des Wandels und der Umorganisation sind Teil des Fortschritts. Doch gibt es auch Schattenseiten: Häufig lässt die Produktivität und Motivation nach, die Mitarbeiter widersetzen sich den Neuerungen. Krankschreibungen und manchmal sogar Kündigungen sind die Folge. Die Erklärung für dieses Phänomen ist so einfach wie überraschend: Das menschliche Gehirn kommt mit solch tiefgreifenden Veränderungen nicht zurecht. Es schaltet automatisch in den „Alarmzustand“. Die Mitarbeiter reagieren instinktiv: Flucht (krankmelden oder kündigen), Angriff (das Projekt aggressiv behindern) oder „sich totstellen“ (Dienst nach Vorschrift). Mit fünf Praxisstrategien bekommen Unternehmen diese ebenso unvermeidlichen wie gefährlichen Instinktreaktionen in den Griff.

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